PROCON

Carta de Serviços

Atualizado em: 04/12/2024 às 07h37

Atendimento e Ouvidoria

PROCON

Oferece serviços de recebimento e tratamento (intermediação com os fornecedores) de reclamações, informações e denúncias, relativas à relações de consumo, aos residentes na cidade de Carazinho e municípios vizinhos.

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Serviço para:

CIDADÃO

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Formas de Solicitação

Telefone Presencial

Atendimento presencial, realizado por 4 (quatro) estagiários, para reclamações e denúncias e atendimento por telefone, para informações e orientações.

Documentação

Comprovação da relação jurídica havida entre as partes (fornecedor e consumidor), tais como:
- Nota Fiscal
- Ordem de Serviço
- Orçamento
- Documentos de identificação do consumidor
- Protocolos de atendimento já efetuados com o fornecedor

Custos

Gratuito

Etapas do Serviço

- Agendamento do atendimento (por telefone)
- Registro na plataforma do Ministério da Justiça (proconsumidor.gov.br)
- Tratativa (encaminhamento do caso) por telefone ou, em caso negativo, com a orientação dos possíveis procedimentos posteriores a serem adotados.

Prazo para Atendimento

O prazo inicial concedido para apresentação de resposta do fornecedor é de 10 (dez) duas, sendo que, no caso de contestação e/ou tratativa, pode chegar a 30 (trinta) dias.

Observações

Dirigir-se ao PROCON por escrito; pela Ouvidoria do Município ou, pelo Balcão do Consumidor da UPF - Universidade de passo Fundo.
Rua Diamantino Tombini, nº 300, Bairro Oriental, junto a UPF
Ligação Gratuita: 151
Ligação Local: (54) 3331-2029
E-mail: procon@carazinho.rs.gov.br

ATENDIMENTO:

13:30 até 18:00

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria Municipal Geral do Governo

Jorge Luis da Silva Dutra

ATENDIMENTO:

Manhã: 8h15min às 11h45min Tarde: 13h30min às 17h

TELEFONE:

(54) 3331-2699

E-MAIL:

gabinete@carazinho.rs.gov.br

ENDEREÇO:

Avenida Flores da Cunha, 1264